1. 何謂保險詐騙？
   保險詐騙手法層出不窮：比較常見的是重複索償、捏造損失，比較複雜及難以偵測的是有預謀／有組織保險騙案。運用偵測系統，我們可以快速偵測可疑的索償個案，並進行調查，偵測系統亦可以起阻嚇不法之徒之效。

   
   

2. 保險公司被騙走保險賠償金，與我何干？
   保險詐騙是嚴重罪行，不單影響整個保險業，所有投保人都一樣受到牽連。國際經驗顯示，每100元保險賠償中，約有10至15元涉及保險詐騙。這些被騙徒非法奪取的保險賠償，最終由所有誠實的投保人來分擔。
   
   

3. 預防保險詐騙偵測系統如何偵察和防止保險詐騙？
   偵測系統採用先進人工智能，快速處理索償和偵測詐騙。方法是透過演算功能，分析詐騙案例和索償資料，找出可疑及異常的個案，並提示相關保險公司作進一步調查，以核實索償是否合法，以及採取適當行動。新加坡和法國等地的資料庫都採用同一人工智能科技。
   
   

4. 保險公司會否用偵測系統內的資料，而拒絕我將來的投保申請？
   偵測系統只會用作處理索償和偵查詐騙個案，只有獲授權的理賠人員和相關人士，方可接觸系統內的資料。所有參加的保險公司必須嚴格遵守實務守則，嚴禁使用系統內的資料作核保及其他用途。

資料查閱

5. 偵測系統會收集甚麼資料？何時會將我的資料傳送到偵測系統？
   當你向保險公司提交索償申請時，相關資料會被傳送到偵測系統。換言之，沒有索償的保單資料是不會在偵測系統內出現。
   我們會收集資料包括:

   
   - 保單資料（如：保單號碼、客戶號碼）、
   - 索償資料（如：意外日期、治療日期）、
   - 個人資料（如：身份證／護照號碼、姓名、出生日期等）
   - 及第三者資料（如：醫療服務提供者／診所、維修店鋪等）。

   
   

6. 我可否查閱和確定自己於偵測系統的資料正確無誤嗎？
   你可以查閱你於偵測系統內的資料。由於我們需要核實你的身份，方可提供有關資料，故此你必須親身到偵測系統辦公室進行查閱。如欲了解相關手續，請致電：28619392或電郵至 ifpcd@hkfi.org.hk。 
   
   

7. 假如我不想將索償資料傳送到偵測系統，可以怎麼辦？
   偵測系統能否發揮作用全賴投保人提供索償的資料，最終的目的是保障所有投保人的權益。加上個人資料收集聲明說明你的個人資料會用作處理申請、調查和結清申索、以及偵測和防止欺詐行為。監管機構樂見保聯推出預防保險詐騙系統，並對系統令誠實客戶的利益得到保障表示歡迎。偵測系統屬處理索償的必經程序，以偵測可疑個案及加快索償過程，客戶須知道資料傳送至系統是合情合理。假如你對將資料傳送到偵測系統尚有疑問，可聯絡你的保險公司。

私隱與安全

8. 誰來確保我的資料私隱受到保障和用途適當？
   從著手籌建偵測系統之始，我們已非常著重保護資料隱私，以符合公眾的期望。偵測系統從設計架構到實際操作，都恪守「從保障私隱設計偵測系統」的原則。保聯更特別成立獨立督導委員會，由社會賢達和相關專家組成，專責監察偵測系統的成立和運作，以確保公眾利益得到妥善保障。
   
   

9. 你們如何確保我的資料不會被濫用？
   首先，最新個人資料收集聲明會說明你的個人資料會用作處理申請、調查和結清申索、以及偵測和防止欺詐行為。其次，我們設有嚴謹的審核和監控程序，所有參與的保險公司都必須與保聯簽訂參加者協議書，同意並嚴格遵守系統使用者守則。
   此外，若你從未遞交過任何索償申請，你的資料將不會被傳送至偵測系統。假如偵測系統發現可疑個案需要進一步調查，只有相關保險公司獲授權的理賠人員才能查看有關資料。
   
   

10. 你們採用甚麼措施來維護我的資料安全？
    偵測系統的人工智能技術由Shift Technology提供，該公司總部位於巴黎，於香港設有辦事處，並確定符合歐洲聯盟（歐盟）《通用數據保護條例》規定。偵測系統使用高端科技，所有數據傳送都經過加密。嚴謹監察措施包括所有偵測系統的技術工作人員，都必須有特定授權。

可疑欺詐提示

11. 偵測系統會錯誤將我標籤為騙徒嗎？
    偵測系統只會就可疑索償個案發出提示，再由專業理賠師評估是否需要進一步調查。由於系統只為協助理賠師偵測可疑個案，保險公司必須進行深入調查來確定索償是否有詐騙成分，因此不會出現投保人被系統錯誤標籤為騙徒的情況。